大厅里，立式屏幕清晰地展示着各项服务指引；窗口前，工作人员面带微笑，正耐心细致地为各族群众办理业务；自助服务区，哈萨克族小伙艾森·恰依扎旦在智能终端前熟练操作，很快便打印出了崭新的营业执照。“真方便，随时来都能办成事！”他高兴地说。这一幕幕，是哈密市政务服务和公共资源交易中心（简称“市政资中心”）日常服务缩影。作为日均接待超6000人次的城市“会客厅”，这里不仅是办理政务服务、公共资源交易的核心平台，更是哈密市铸牢中华民族共同体意识、促进各民族交往交流交融的平台。
“五共五一”
服务理念里的“石榴籽”情怀
“共聚一城、共办一事、共守一心、共连一线、共爱一家”——走进市政资中心，处处能感受到这20个字的“五共五一”服务理念。
“我们面对的群众来自各个民族，需求各异。但服务的标准不能有差别，情感的纽带更要用心联结。”市政资中心党组书记、主任张景毅介绍，中心将民族团结进步创建与优化营商环境、提升服务效能深度融合，创新构建了“党建引领+政资服务+数智赋能”模式，让民族团结的“软要求”转化为窗口服务的“硬标准”。
帮办导办工作人员在自助网办区指导群众在线上填写不动产收费通知单。融媒体记者 王一川摄
来自伊州区回城乡的维吾尔族群众阿吉尔汗·沙力对此深有感触。不久前，她前来办理不动产登记业务，由于涉及继承，材料复杂。“石榴籽帮办员迪丽巴哈尔·阿卜杜热合曼全程耐心帮我整理、翻译材料，还协调多个窗口并联办理，一天就搞定了。她跟我说，‘大姐，我们都是一家人，您的事就是我们的事’。这话听得我心里暖洋洋的。”阿吉尔汗·沙力回忆道。
“一窗通办”与“跨省联办”
跨越山海与民族的便利
市政资中心整合了全市67个部门的2208项政务服务事项，90%以上实现“一站汇聚”。通过深化“综窗改革”，办理业务的单位和个人都能享受标准化、无差别的“一窗受理”服务。去年，中心办件量达36.87万件，群众平均等待时间压减至7.86分钟，满意率高达99.99%。
帮办导办西部计划志愿者陪同老人到司法服务区咨询法律援助业务。融媒体记者 王一川摄
更远的桥梁在“云端”架起。依托河南省对口援疆优势，市政资中心与河南等地建立起“跨省通办”和远程异地评标合作机制。河南援疆干部、中心副主任蔡宽平同志深有体会：“我们通过‘数字丝路’平台，实现了专家资源共享、项目异地评审。这不仅提升了交易效率和公平性，更是将豫哈两地技术人员的心连在了一起。
截至目前，中心已保障远程异地评标项目62宗，同比增长82.35%。完成四大类七小类15个品类项目进场交易，阳光透明的环境保障了各族市场主体的平等竞争。
“一线呼应”与“上门服务”
主动延伸的温暖纽带
“12345热线吗？我们小区暖气不热，老人孩子受不了啊！”去年寒冬，一通急促的来电接入中心12345热线。话务员王婧迅速记录、转办，并全程跟踪督办，问题在24小时内得到解决。回访时，对方连声道谢。郭婧娴说：“我们的职责，就是更好地转达百姓诉求，为民解忧。每解决一个诉求，就觉得和各民族兄弟姐妹的心贴得更近了。”
这条热线实行24小时多语种接听，去年受理工单及时办结率升至99.68%，表扬工单同比增长95.82%。此外，针对老弱病残等特殊群体，中心变“坐等上门”为“主动上门”，去年累计提供上门服务279次，将政务服务的温度送到各族群众家中。
思想浸润与人才共育
凝聚最深沉的认同
铸牢中华民族共同体意识，根本在于文化认同和思想浸润。中心充分利用大厅各类电子屏、宣传栏，常态化开展宣传教育；承办的“中华同心尊”安放仪式，成为鲜活的爱国主义教育课；组建的“石榴籽”讲解员队伍，开展宣讲100余场次，将党的政策与民族团结故事娓娓道来。
帮办导办工作人员陪同老人办理老年乘车卡。融媒体中心记者 王一川摄
在队伍建设上，中心坚持“五湖四海聚人才”。去年通过招录、政府购买服务等方式引进的53名新员工中，少数民族占比超过三分之一。通过“理论大学习、业务大培训、岗位大练兵”等250余场培训活动，各民族员工结对互助、共同成长。哈萨克族青年干部古丽赞·尼牙孜说：“在这里，我们不分彼此，互相学习语言、业务和文化，就像一颗颗紧紧抱在一起的石榴籽。”
如今，哈密市政务服务和公共资源交易中心已不仅是办事的窗口，更是一个促进各民族交往交流交融、守望相助的“大家庭”。未来，中心将继续以“五共五一”理念为指引，用更优质的无差别服务，让创业兴业者感受“哈密速度”，让各族群众共享发展成果，让铸牢中华民族共同体意识的根基在高效便捷的政务服务中不断夯实，绘就一幅更加绚丽的民族团结“同心圆”。
